1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley 19.496, Itinca no ofrece derecho a retracto en compras realizadas en el sitio web, salvo que expresamente se indique lo contrario en un producto o promoción específica.

Sin embargo, siempre buscamos entregar una experiencia satisfactoria, por lo que evaluaremos casos especiales de manera individual.

2. Cambios por satisfacción

El cliente podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso
• En perfectas condiciones
• Con su empaque original, etiquetas y accesorios completos
• No sea un producto de uso personal o higiene

El cliente podrá elegir otro producto o solicitar una nota de crédito hasta 30 días plazo según ley del consumidor.

Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

3. Productos con fallas o defectos

Si un producto presenta fallas de fabricación, el cliente cuenta con la garantía legal de 6 meses desde la recepción, pudiendo elegir entre:

• Reparación
• Cambio
• Devolución del dinero

Se considera falla cuando:

• El producto no funciona correctamente
• Presenta defectos de origen
• No cumple con lo informado o publicitado

No se consideran fallas:

• Daños por uso indebido
• Desgaste normal
• Manipulación incorrecta

Itinca podrá solicitar evaluación técnica para confirmar la falla.

4. Productos dañados en el transporte

Si el producto llega dañado, el cliente debe notificar dentro de 48 horas desde la entrega, enviando:

• Número de pedido
• Fotografías del daño
• Fotografías del empaque

Se gestionará el reemplazo sin costo adicional.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente debe escribir a soporte@itinca.cl indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo del cambio o devolución
• Fotografías del producto (si corresponde)

El equipo de Itinca responderá en un máximo de 2 días corridos con instrucciones.

6. Reembolsos

Los reembolsos (solo en casos de garantía legal o fallas confirmadas) se realizan mediante:

• Transferencia bancaria
• Reverso del medio de pago (según plataforma)

El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método.

7. Excepciones

Por razones de higiene o uso personal, no tienen cambio ni devolución:

• Botellas reutilizables
• Productos de contacto directo con alimentos
• Productos personalizados
• Productos en liquidación o “última unidad”

POLÍTICA DE DESPACHO – ITINCA

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte certificadas. El costo de envío se calcula automáticamente según la dirección ingresada.

2. Plazos de entrega

• Pedidos realizados antes de las 13:00 hrs se procesan el mismo día hábil.
• Pedidos realizados después de esa hora se procesan el día hábil siguiente.
• El plazo de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la región.

Durante eventos de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.) los plazos pueden extenderse.

3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, el cliente recibirá:

• Correo de confirmación
• Número de seguimiento
• Enlace para revisar el estado del envío

4. Intentos de entrega

Si el domicilio se encuentra cerrado:

• Se realizará un segundo intento sin costo.
• Si nuevamente no es posible entregar, el cliente deberá pagar un nuevo envío.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección ingresada por el cliente:

• El envío deberá pagarse nuevamente
• Itinca no se hace responsable por retrasos derivados de esta situación

6. Retiro en punto o bodega

Si Itinca habilita retiro en bodega o punto autorizado:

• El cliente será notificado cuando el pedido esté disponible
• Tendrá un plazo de 7 días corridos para retirarlo
• Pasado ese plazo, el pedido puede ser devuelto a bodega y requerirá coordinación adicional

7. Productos extraviados

Si la empresa de transporte confirma extravío:

• Se enviará un nuevo producto sin costo
• Si no hay stock, se realizará reembolso completo

8. Productos dañados en el transporte

Si el producto llega dañado, el cliente debe notificar dentro de 48 horas con fotografías del daño y del empaque. Itinca gestionará el reemplazo sin costo.

9. Contacto

Para consultas sobre envíos, escribir a: soporte@itinca.cl