Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Itinca recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que visitan o realizan compras en el sitio web www.itinca.cl.

Al acceder al sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable en Chile.

2. Seguridad en el manejo de datos

En los procesos de login, registro y comunicación con medios de pago, Itinca utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la información transmitida.

Itinca no almacena ni manipula datos financieros sensibles, como números completos de tarjetas de crédito o claves bancarias. Estos datos son procesados exclusivamente por plataformas externas certificadas (ej. Shopify Payments, MercadoPago, Flow u otras).

3. Información personal que recopilamos

Recopilamos información necesaria para operar el sitio, procesar compras y mejorar la experiencia del usuario. Esta información puede incluir:

a) Información del dispositivo

Ejemplos:

• Dirección IP
• Zona horaria
• Tipo de navegador
• Cookies y datos de navegación
• Páginas visitadas y términos de búsqueda

Finalidad:

• Cargar el sitio correctamente
• Realizar análisis de uso
• Optimizar la experiencia del usuario

Fuente: recopilada automáticamente mediante cookies, logs, etiquetas y tecnologías similares.

Divulgación comercial: puede ser compartida con Shopify u otras plataformas de análisis.

b) Información del pedido

Ejemplos:

• Nombre y apellido
• Dirección de facturación y despacho
• Información de pago (tokenizada por el procesador)
• Correo electrónico
• Teléfono

Finalidad:

• Procesar compras
• Validar pagos
• Gestionar envíos
• Emitir boletas o facturas
• Prevenir fraudes
• Comunicaciones relacionadas con la compra

Fuente: proporcionada directamente por el usuario.

Divulgación comercial: procesadores de pago como MercadoPago, Flow u otros.

c) Información de soporte al cliente

Ejemplos:

• Mensajes enviados al servicio al cliente
• Archivos adjuntos
• Historial de conversaciones

Finalidad:

• Resolver consultas
• Mejorar la calidad del servicio

Divulgación comercial: uso de CRM o plataformas de soporte.

d) Comunicaciones comerciales

Podemos utilizar su correo electrónico para:

• Enviar confirmaciones de compra
• Notificar estados de envío
• Informar promociones, lanzamientos o novedades

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

4. Compartir información personal

Compartimos información personal únicamente con proveedores que permiten operar el sitio y cumplir con obligaciones contractuales.

Ejemplos de terceros:

• Jumpseller (plataforma de e‑commerce)
• MercadoPago, Flow u otros (procesadores de pago)
• Empresas de despacho
• Servicios de análisis (Google Analytics, Meta Ads, TikTok Ads, etc.)

También podemos compartir información para:

• Cumplir con leyes o requerimientos judiciales
• Proteger nuestros derechos o prevenir fraudes

5. Publicidad comportamental

Podemos utilizar información sobre su navegación, compras e interacción con el sitio para mostrar anuncios personalizados.

Ejemplos de plataformas utilizadas:

• Google Ads / Analytics
• Facebook Ads
• TikTok Ads
• Bing Ads

El usuario puede desactivar publicidad personalizada desde:

• Configuración de Google
• Configuración de Facebook
• Portal de Digital Advertising Alliance (optout.aboutads.info)

6. Uso de cookies

Utilizamos cookies para:

• Recordar preferencias del usuario
• Mantener sesiones activas
• Analizar el uso del sitio
• Mostrar publicidad relevante

Tipos de cookies utilizadas:

• Funcionales (operación del sitio)
• Analíticas (Shopify, Google Analytics)
• Publicitarias (Meta, Google, TikTok)

El usuario puede deshabilitar cookies desde su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

7. Conservación de datos

Conservamos la información personal mientras sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales
• Procesar compras
• Mantener registros contables
• Resolver disputas

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos, salvo cuando la ley exija conservarlos.

8. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

9. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley 19.628, el usuario puede solicitar:

• Acceso a sus datos
• Rectificación
• Cancelación
• Bloqueo
• Oposición al tratamiento
• Eliminación
• Portabilidad (cuando aplique)
• Revocación del consentimiento

Las solicitudes deben enviarse a soporte@itinca.cl y serán respondidas en un máximo de 2 días corridos.

10. Seguridad de la información

Itinca implementa medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Encriptación SSL
• Accesos restringidos
• Monitoreo de seguridad
• Revisión periódica de prácticas internas

11. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas. Itinca no es responsable por sus políticas de privacidad ni por su contenido.

Recomendamos revisar las políticas de cada sitio que visite.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La fecha de última actualización se indicará al final del documento.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad, puede contactarnos en:

Correo: soporte@itinca.cl Dirección: Patricia Viñuela 335, Bodega F, Lampa, Chile

Última actualización: 09-06-2026